解讀|這家本土企業(yè)，如何在市場競爭中突破自我成為全國百強(qiáng)？
2021年4月22日
憑借強(qiáng)大的綜合實(shí)力
興進(jìn)物業(yè)榮獲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”
▲“2021中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”頒獎現(xiàn)場
這是在全行業(yè)因疫情面臨危機(jī)的時候，興進(jìn)物業(yè)憑借多年的深耕與積累，逆風(fēng)而行，逆勢而上，再次取得卓越成績！
01.
興進(jìn)物業(yè)到底又多硬核？
巴菲特有句名言：“當(dāng)大潮退去，才知道誰在裸泳。”
這句話用來形容疫情后的物業(yè)市場再合適不過了。無法提供優(yōu)異居住品質(zhì)的物業(yè)已然被時代所淘汰，經(jīng)得住考驗(yàn)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，大家有目共睹。而“興進(jìn)物業(yè)”作為疫情期間的標(biāo)桿企業(yè)，異軍突起，呈現(xiàn)出了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)底色。
2019-2020，對于興進(jìn)物業(yè)來說是向上的一年，在努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，興進(jìn)物業(yè)多面開花。在2020年先后斬獲“金鑰匙”全國示范企業(yè)、“特色物業(yè)服務(wù)品牌大獎”、“廣西物業(yè)口碑榜“智慧創(chuàng)新獎”、“興進(jìn)·上譽(yù)榮獲廣西宜居城市建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
2019-2020，是做強(qiáng)的一年，興進(jìn)物業(yè)開放“興家園”APP，業(yè)主可以通過APP實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報修、遠(yuǎn)程開門、訪客通行等，隨時接收社區(qū)訊息。以此構(gòu)建智慧社區(qū)與服務(wù)功能體系，用智慧點(diǎn)亮業(yè)主的美好生活。
2019-2020，是發(fā)展的一年，興進(jìn)物業(yè)對外管理拓展取得重大進(jìn)展，開啟外拓發(fā)展里程碑。
2019-2020，是豐富的一年，為了建設(shè)社區(qū)文化，興進(jìn)物業(yè)成立興進(jìn)會，舉辦了豐富多彩的活動。先后成立了少兒繪畫社團(tuán)、國術(shù)社團(tuán)、旗袍社團(tuán)、親子俱樂部、籃球社團(tuán)等10個社團(tuán)，全年圍繞“天才寶貝”、“鄰居你好”、“悅動力”、“我心公益”四大品牌，組織策劃了123場活動，足跡遍布約1842.6公里，助力物業(yè)服務(wù)滿意度。
02.
“軟實(shí)力”比拼時代
匠心服務(wù)成就百強(qiáng)物業(yè)。
在成立之初，興進(jìn)物業(yè)就提出了“同心共筑幸福家”的經(jīng)營理念。2001年，在當(dāng)時不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)停留在“看樓護(hù)院”的年代里，興進(jìn)物業(yè)就已經(jīng)開始規(guī)范服務(wù)流程、樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)“三保一綠”。
興進(jìn)物業(yè)發(fā)展到今天已擁有10萬業(yè)主。在桂林每15個桂林人中就有1個興進(jìn)業(yè)主。
事實(shí)上，興進(jìn)物業(yè)不斷提升服務(wù)品質(zhì)同時，管理業(yè)態(tài)多樣化，是興進(jìn)物業(yè)最重要的發(fā)展特色之一。近年來，興進(jìn)物業(yè)突破傳統(tǒng)住宅物業(yè)領(lǐng)域，逐步進(jìn)入酒店、學(xué)校、文旅、商業(yè)綜合體等多元化業(yè)態(tài)。
為此，興進(jìn)物業(yè)從內(nèi)外兩方面下手：一方面，不斷升級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將更多的標(biāo)準(zhǔn)量化，以便于執(zhí)行和考核；另一方面，著力于研發(fā)內(nèi)部管理流程和方法，例如品質(zhì)部保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，“管理之星”、“未來之星”幫助物業(yè)員工拓寬視野，人力行政部通過“涅槃計(jì)劃”幫助員工規(guī)劃職業(yè)晉升通道，興學(xué)院通過全模塊專業(yè)化培訓(xùn)提升員工物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等，用心極致，追求卓越，為業(yè)主提供滿意加驚喜的體驗(yàn)感。
03.
“選擇興進(jìn)物業(yè)
便是選擇一種美好生活方式”
談起品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，金鑰匙服務(wù)可謂是其中的佼佼者。“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”是金鑰匙國際聯(lián)盟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。興進(jìn)物業(yè)作為桂林唯一一家引入“金鑰匙”國際聯(lián)盟企業(yè)，不僅提升自身物業(yè)管理的品質(zhì)，同時也提升整個廣西的物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2018年，興進(jìn)物業(yè)提出“六興服務(wù)”，陸續(xù)開設(shè)興管家、興小廚、興家政、興學(xué)院、興中介、興學(xué)堂，將“123456全方位”基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合“掃黃、打黑、除惡、張口、動手、伸腿”十二字專項(xiàng)行動貫穿于日常工作管理中；將優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)滲透到物業(yè)管理的各個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格秉承“客服至上、品質(zhì)第一”的理念，提供“滿意+驚喜”的多元化，全方位個性化品質(zhì)服務(wù)。所以，選擇興進(jìn)物業(yè)，便是選擇一種美好生活方式。
04.
特殊時期
好物業(yè)是這樣的！
如果要從興進(jìn)物業(yè)的發(fā)展歷程中截取一個最具影響力的標(biāo)志性事件的話，2020疫情期間的表現(xiàn)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，興進(jìn)物業(yè)不忘初心，將崗位當(dāng)戰(zhàn)場、把業(yè)主當(dāng)成親人，演繹出一曲援“前”穩(wěn)“后”的最美和聲。
在每一個社區(qū)，興進(jìn)物業(yè)更是全員“領(lǐng)命出征”，取消休假、時刻備戰(zhàn)，為保護(hù)業(yè)主和美好家園全力以赴。第一時間成立了防疫指揮中心，并按照疫情防控統(tǒng)一部署，制定了“內(nèi)防外控”的防疫工作方式：小區(qū)內(nèi)360°無死角的消毒，電梯里放置一次性手套、紙巾，小區(qū)及車庫出入口增設(shè)消毒池，嚴(yán)格控制來訪人員、車輛……盡一切努力避免業(yè)主感染。
除了硬核手段，興進(jìn)物業(yè)還提供了許多貼心服務(wù)：制作集餐飲外賣、超市派送、醫(yī)療就醫(yī)等于一體的“便民手冊”，化身外賣員將貨品送到家門口，為預(yù)先點(diǎn)餐的業(yè)主送餐上門，辦公室更是變成了“文印店”……
正是眾多興進(jìn)物業(yè)人的堅(jiān)守，讓宅在家里的業(yè)主們真實(shí)地感受到了一份妥妥的安全感和一份暖暖的溫情，也讓10萬業(yè)主0感染、0疑似，成功打贏了全員防疫這一戰(zhàn)。
05.
實(shí)力比拼
匠心打造極致服務(wù) 。
不光在疫情嚴(yán)峻的時候，其實(shí)，在365天每一個普通的日子里，興進(jìn)物業(yè)人都在用真誠的服務(wù)感動著廣大業(yè)主。
僅僅2020年一年時間，興進(jìn)物業(yè)共為業(yè)主做了12080余件好事，收獲錦旗424面，表揚(yáng)信463封，幾乎每一天都收到業(yè)主的贊揚(yáng)和肯定。
正是堅(jiān)守這份服務(wù)初心，回歸匠人精神，同心共筑幸福家，才換來10萬業(yè)主對興進(jìn)物業(yè)遠(yuǎn)超行標(biāo)的滿意度95.2%。
06.
10萬戶業(yè)主是什么概念？
“入住之后不久，我發(fā)現(xiàn)業(yè)主們素養(yǎng)都很高。就我知道的有上海頂級設(shè)計(jì)師，在上海開旅游公司的外籍家庭，有廣東話劇團(tuán)團(tuán)長，最近我女兒剛剛拜師一位國外音樂學(xué)院深造的聲樂老師，也是我們的業(yè)主。住在這里太自豪了。”
截至2020年底，興進(jìn)服務(wù)在管建筑面積達(dá)到千萬平方米，同比增長25%。考慮與興進(jìn)集團(tuán)在桂林未簽約的土地儲備面積后，將近2000萬平方米。
這是什么意思呢？也就是說，按照每家每戶100平米算，興進(jìn)物業(yè)未來幾年將服務(wù)桂林本地約50萬戶業(yè)主。
這對于桂林534萬人口的城市來說是一個超大城市的體量。而另外值得一提的是，由于興進(jìn)物業(yè)一家的聚焦城市中高端物業(yè)的開發(fā)商，興進(jìn)服務(wù)所面對的客戶也大都是高凈值群體，所以興進(jìn)服務(wù)實(shí)際上匯聚了如此多的層峰人士，這使得業(yè)主與興進(jìn)物業(yè)之間的關(guān)系更加緊密。
試想象一下，未來一個50萬人口的超大興進(jìn)社群城市，里面的人都是全國精英，并且由興進(jìn)服務(wù)管理，這意味著什么？
這意味著巨大的商業(yè)潛力和物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)勢，意味著這是一家有著絕對影響力的高端管家式物業(yè)。
07.
興進(jìn)物業(yè)
在未來發(fā)展戰(zhàn)略中
將如何發(fā)揮自身優(yōu)勢？
今天的興進(jìn)物業(yè)能逆襲成為全國物業(yè)百強(qiáng)，只是一個開始。未來，興進(jìn)物業(yè)會維持高增長，成為廣西物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，乃至“中國品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者”。興進(jìn)物業(yè)一邊優(yōu)化內(nèi)核，夯實(shí)基礎(chǔ)，一邊擴(kuò)大外部市場。
興進(jìn)物業(yè)將隨興進(jìn)集團(tuán)銷售面積穩(wěn)定增長，持續(xù)補(bǔ)充大量土地儲備。加之興進(jìn)集團(tuán)是桂林本土最大的文旅項(xiàng)目持有及運(yùn)營商，具有完善的文化產(chǎn)業(yè)鏈布局。這些優(yōu)勢資源的整合打通和協(xié)同發(fā)展，都將為興進(jìn)物業(yè)提供更具確定性的增長空間。
在物業(yè)高速發(fā)展的今天，興進(jìn)物業(yè)堅(jiān)持不忘初心，夯實(shí)基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地。因?yàn)榕d進(jìn)物業(yè)知道，公司最基本的生存法則，是客戶滿意。興進(jìn)物業(yè)也將通過不斷完善物業(yè)服務(wù)體系和運(yùn)營體系，品質(zhì)引領(lǐng)、精益管理、科技賦能服務(wù)，全力搶占“存量時代”物業(yè)服務(wù) “高點(diǎn)”，并致力于成為業(yè)主、從業(yè)者、合作伙伴和政府的“首選服務(wù)品牌和價值貢獻(xiàn)者”。
“為城市貢獻(xiàn)更多美好”是興進(jìn)集團(tuán)所一直堅(jiān)守的夢想；“讓業(yè)主尊享更美好的生活”則是興進(jìn)物業(yè)的中期目標(biāo)。
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