4月26日下午，由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的"2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十六屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇"于北京隆重召開。
2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會現(xiàn)場
二十二載勵精圖治，興進服務(wù)集團憑借在發(fā)展規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、科技賦能、業(yè)主滿意度以及增值服務(wù)等多方面的優(yōu)異指標，榮膺"2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)"，第70名。
興進服務(wù)集團總經(jīng)理王永忠先生與中指研究院黃院長合影
興進服務(wù)集團百強證書
連續(xù)三年獲殊榮，跨越式攀升，從85到70，并不只是數(shù)字的簡單改變；
每前進一個名次，就是對企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營績效、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿Α⑸鐣熑蔚榷囗椫笜说木C合肯定和認可；
每前進一個名次，更是興進物業(yè)對"同心共筑幸福家"的莊嚴承諾的一再考驗......
再超越
興進如何謀變破局，穩(wěn)中有升？
興進服務(wù)集團秉承"同心共筑幸福家"的服務(wù)宗旨，引入國際金鑰匙聯(lián)盟服務(wù)標準，通過"123456全方位基礎(chǔ)服務(wù)"，獨創(chuàng)"六興"特色增值服務(wù)、四大品牌社區(qū)文化服務(wù)等，為業(yè)主打造"滿意+驚喜"居住體驗。
為提升服務(wù)力和業(yè)主滿意度，興進物業(yè)不斷探索升級物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推進基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)標準化、精細化，完善400客戶服務(wù)反饋機制，打造精益求精的服務(wù)質(zhì)量和良好的用戶體驗。
興進物業(yè)將主動服務(wù)意識滲透到每一個興進物業(yè)人的每一次服務(wù)、每一項服務(wù)中，提升"我為業(yè)主做件事"價值服務(wù)，串聯(lián)綠化、秩序、保潔、維修、客服管家服務(wù)、社區(qū)文化等多重服務(wù)版塊，用細節(jié)煥新生活溫暖，聆聽業(yè)主心聲，為業(yè)主排憂解難。
"我為業(yè)主做件事"獲錦旗部分合集
"天才寶貝""鄰居您好""悅動力""我心公益"系列活動豐富業(yè)主的業(yè)余生活，營造具有強烈歸屬感的居住文化，并積極為業(yè)主創(chuàng)造更美好的社區(qū)環(huán)境，全方位提升業(yè)主的居住體驗及生活幸福感。
興進物業(yè)四大品牌活動
在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，我們始終堅持"以客戶為導向，讓服務(wù)有價值"的服務(wù)理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，增加了定制化和專業(yè)化的特色增值服務(wù)。定制"物業(yè)+養(yǎng)老"發(fā)展戰(zhàn)略，打造社區(qū)"健康驛站"，為業(yè)主免費提供血糖、血氧、血壓、尿酸等10大項服務(wù)；將傳統(tǒng)物業(yè)迭代升級，增加物業(yè)管家"前置服務(wù)"，興小廚幸福食堂"到家服務(wù)"，工程維修品質(zhì)安全提升標準"紅旗設(shè)備房"，從購房交付到長期居住，提供全方位的貼心服務(wù)。
興進物業(yè)"健康驛站"
特別是去年疫情管控期間，興進物業(yè)眾志成城，為了不耽誤防控工作，物業(yè)人員吃住都在項目，以項目為家24小時輪流值崗，堅守工作崗位用自己堅毅的行動和臻心服務(wù)，守護業(yè)主守護家園，盡職盡責的工作態(tài)度，獲得了業(yè)主的認可和稱贊。
興進物業(yè)疫情防控
持續(xù)發(fā)力
實現(xiàn)差異化、高質(zhì)量發(fā)展
伴隨著城鎮(zhèn)化發(fā)展進程的不斷推進，物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)市場需求日益增加，服務(wù)涵蓋專業(yè)更加廣泛，這即給行業(yè)帶來了新的機遇，同樣也增加了新的挑戰(zhàn)。縱觀當前物業(yè)行業(yè)市場，在運營成本增加、企業(yè)競爭激烈、業(yè)主需求提升、獲利能力降低的困難施壓下，物業(yè)發(fā)展方興未艾，找對錨點不斷發(fā)力，才能沖破突圍當前的局面。
針對物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，興進服務(wù)集團通過對科技、人才、創(chuàng)新三大要素，從"對物的管理"到"對人的服務(wù)"與"對空間的賦能"，逐漸打開服務(wù)邊界。
一、興進服務(wù)集團注重人才培養(yǎng)。為此從內(nèi)外兩方面下手：一方面，不斷升級物業(yè)服務(wù)標準，將更多的標準量化，以便于執(zhí)行和考核；另一方面，著力于研發(fā)內(nèi)部管理流程和方法，例如品質(zhì)部保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，"管理之星"、"未來之星"幫助物業(yè)員工拓寬視野，人力行政部通過"涅槃計劃"幫助員工規(guī)劃職業(yè)晉升通道，興學院通過全模塊專業(yè)化培訓提升員工物業(yè)管理經(jīng)驗等，用心極致，追求卓越，推動物業(yè)人員規(guī)范標準，提高物業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。
興進物業(yè)定期舉行"專項技能考核"
二、加大智慧科技化的投入。興進物業(yè)積極引入智能科技設(shè)備，加速升級智能化硬件和軟件，致力于通過科技賦能，不斷完善美好生活全方位服務(wù)體系。例如興進社區(qū)生活A(yù)PP，在數(shù)字終端實現(xiàn)智慧門禁系統(tǒng)、智能機器人，線上報事報修、參與社區(qū)活動等版塊的應(yīng)用與迭代，滿足社區(qū)業(yè)主"衣、食、住、行、用"的各項生活服務(wù)需求。在智慧安防、智慧通行、智慧繳費等方面加碼智能化運營維護、安全管理和提質(zhì)增效將會是興進服務(wù)集團持續(xù)發(fā)展的硬核手段之一。
興進物業(yè)智能安防系統(tǒng)
三、不斷創(chuàng)新，深化多元化服務(wù)。得益于品質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升以及科技賦能的加持，興進物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)得以快速發(fā)展和延伸，并不斷探索更多發(fā)展渠道。自2020年起，興進相繼外拓了住宅、商業(yè)、文旅、學校等一批多業(yè)態(tài)項目，開啟事業(yè)新征程。
與此同時，興進物業(yè)探索"物業(yè)+生活"的服務(wù)模式，從業(yè)主需求出發(fā)，打造出自己的物業(yè)增值服務(wù)新亮點。為滿足業(yè)主的家裝需求，聯(lián)合商家升級美居服務(wù)；通過線上線下租賃"興中介"平臺，為業(yè)主提供個性化的中介服務(wù)；基于社區(qū)購物需求及日常生活所需，整合優(yōu)質(zhì)資源，通過線上平臺"興優(yōu)選"為業(yè)主帶來更便利優(yōu)質(zhì)的購物、家政體驗。
興優(yōu)選線上平臺界面
此外，突發(fā)事件的防控處理，凸顯了物業(yè)行業(yè)在整個社會治安事件、社會事件、防疫事件等大事件中的重要作用，也讓更多公眾和業(yè)主看到了物業(yè)存在的價值，以及承擔更多責任的可能，公眾和業(yè)主對物業(yè)的要求也會越來越高。興進服務(wù)集團每年定期組織各項目開展"突發(fā)事件理論+實戰(zhàn)演習"，提升應(yīng)急處理能力，為守護平安家園工作打下堅實基礎(chǔ)。
興進物業(yè)定期舉辦各項實戰(zhàn)演練
"拓展生活空間，成就幸福生活"是興進服務(wù)集團一直堅持的企業(yè)使命，未來，興進物業(yè)將繼續(xù)夯實基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新多元化增值服務(wù)，努力加快智慧社區(qū)建設(shè)，在開拓創(chuàng)新中穩(wěn)健前行，不斷滿足業(yè)主日益增長的美好生活需求，致力于發(fā)展成為廣西乃至全國的物業(yè)服務(wù)標桿企業(yè)。
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